デリバリーと運気

先日、いつもよく利用している、パエリアのデリバリーを注文しました。
電話注文のときに、Ｍサイズを２個注文したのですが、持ってきたのは２個ともＬサイズでした。

アルバイトの人は、伝票を見て気づいたようで、こちらのミスなのでＬサイズを食べてください、と言いました。
私は気の毒に思って、Ｌサイズ分の費用を払います、と言いましたが、それはお店的にＮＧなようで、そのまま帰っていきました。

もともとＭサイズでも十分なボリュームです。
味も本格派で、レストランで食べるものと変わりないほどの美味しさです。
その日は、サラダやデザートなどのサイドメニューも頼んでいたので、Ｌサイズになったことで、すごい量になりました。
捨てるのももったいなくて、その日だけで食べきれなかったのですが、翌日も温めなおして食べました。

こんなミスならいつでも大歓迎、と言いたいところですが、お店的には、このようなミスは避けたいでしょうね。
１回なら小額でも、何度もつづくと相当な損害額になると思います。
このお店は忙しいみたいで、いつ電話しても慌てているような雰囲気なので、注文を受けるときに、もっと落ち着いて対応し、数量を繰り返し確認したほうが良いですね。

実はこちらのお店は、前にも、届ける時間が遅くなったということで、割引券を渡してくれたことがあります。
数十分後には届くといっていたのに、結局１時間程度かかったからという理由でした。

私は気の毒に思って、急いでいたわけでもないので、別にいいですよ、と言ったのですが、そのときもまた、アルバイトの人が、こちらのミスですのでと言っていました。
デリバリーの仕事は、色々と忙しくて完璧にこなすことは難しいと思います。

私はそうでもないですが、商品が届く時間にこだわるお客さんも多いので、お詫び専用の割引券なども渡すように指導されているのでしょう。
商品を作る人も、届ける人も、本当に大変なお仕事だと思います。

何かと小さなミスの多い、こちらのお店ですが、これからも注文したいと思います。
ミスをしたことよりも、誠実な対応をしている態度に、好感を持っているからです。
思わぬところで、お客さんの信頼感を得ていることもあるのだと伝えたいですね。